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Il centralino telefonico è il mezzo essenziale per qualsiasi azienda punti a una struttura e a un’organizzazione professionale dei tempi e delle sue attività. La funzione principale è quella di permettere di deviare le telefonate ricevute da un interno all’altro in pochissimo tempo, dando modo di reindirizzare immediatamente al giusto reparto la chiamata del cliente.
Col passare degli anni, va sempre più diffondendosi il centralino telefonico digitale, che sfrutta il funzionamento della linea internet al posto del tradizionale analogico, offrendo peraltro servizi VoIP o in Cloud che strizzano l’occhio al mondo digitalizzato contemporaneo. Andiamo a scoprire come funzionano e soprattutto quali sono i principali pro e contro di entrambe le soluzioni.
Centralino telefonico digitale
Il centralino telefonico digitale, conosciuto anche come centralino virtuale, sfrutta il protocollo internet o VoIP (Voice over Internet Protocol) per il passaggio del traffico telefonico. Per il suo funzionamento basta quindi una normale connessione internet che, a seconda delle esigenze, può essere di tipo DSL, ADSL fino ad arrivare alla velocissima Fibra Ottica, in grado di trasferire informazioni con tempi di caricamento praticamente istantanei.
Pro
Il grande vantaggio del centralino telefonico digitale è l’assenza di un dispositivo in loco per funzionare. Dato che è tutto legato alla rete internet, basta avvalersi di un’apposita applicazione che permette di ricevere e inviare telefonate tramite PC, tablet, smartphone e altri dispositivi compatibili, come telefoni IP o VoIP.
Il tutto si accompagna anche a funzionalità aggiuntive rispetto quelle messe a disposizione solitamente del centralino analogico, che sono di smistamento chiamate e segreteria telefonica. In questo caso, a seconda del servizio acquistato, si possono avere anche supporto alle videoconferenze e videochiamate, la possibilità di deviare chiamare ai cellulari, fax server e fax in-email, black-list e white-list, chat e messaggistica istantanea e molto altro ancora.
Contro
Trattandosi di una tecnologia sempre più diffusa, diventa difficile parlare anche di possibili svantaggi nell’utilizzo di un centralino digitale. L’unico limite potrebbe essere legato alla qualità della propria connessione internet, ma sebbene in Italia non si raggiunga ancora una digitalizzazione pari a quella di altri paesi, i requisiti di un abbonamento voce sono veramente bassi. Quindi, a meno che il luogo di lavoro non si trovi in una zona particolarmente isolata, che comprometta addirittura una stabile copertura internet, non vi è motivo di temere problemi di questo tipo.
Centralino telefonico analogico
Il centralino telefonico analogico è il tradizionale sistema che funziona tramite linea telefonica. Grazie al protocollo ISDN permette di gestire tra le 15 e le 30 chiamate contemporaneamente, offrendo i convenzionali servizi di smistamento e gestione della segreteria telefonica. Necessitano di un apparecchio hardware in loco per funzionare e naturalmente di un supporto di assistenza in fase di installazione come avverrebbe per una normale linea telefonica.
Pro
Anche se ci troviamo in un mondo che vira sempre di più verso il digitale, la scelta di un centralino telefonico analogico può essere ancora conveniente per le piccole imprese che non necessitano di funzioni che sarebbero più adatte ad altre realtà.
Si può pensare anche alle aziende che hanno piccole sedi o uffici posti in zone isolate, che non garantiscono una copertura internet efficiente per sfruttare soluzioni in cloud o VoIP. Allora, soprattutto in quel caso, l’installazione di un apparecchio tradizionale resta la soluzione migliore, considerata anche le possibilità di noleggiare il tutto per un determinato periodo con costi notevolmente ridotti.
Contro
L’altra faccia della medaglia è quella costituita dai limiti di un sistema che non sarebbe scorretto definire antiquato: specialmente nei casi delle grandi imprese o delle aziende più digitalizzate che hanno bisogno dei vantaggi offerti da un moderno centralino virtuale. Se avete necessità di qualcosa di più di un semplice smistamento di chiamate, è chiaro che la scelta dell’analogico non fa più per voi.
Libertà di scelta e soluzioni economiche: quale preferire tra i due?
Ricapitolando, la scelta tra centralino analogico e digitale è del tutto legata a quelle che sono le proprie esigenze. Detto che, in un contesto generale contemporaneo, la scelta del centralino in cloud o in VoIP resta sempre quella consigliata anche in termini di rapporto prezzo-servizi, ci sono ancora alcune piccole realtà che possono “accontentarsi” del vecchio analogico. In certi casi, anzi, può essere la soluzione migliore specie se non vi è la possibilità di sfruttare una buona connessione internet o di aver bisogno delle funzionalità digitali garantite dai centralini virtuali.
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